pok11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

pok11 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, প্রকাশ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

pok11-এর ওয়েবসাইট বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলির সাথে একত্রে পড়া উচিত।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

pok11 তার পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং আপনাকে সর্বোত্তম গেমিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রয়োজন।

২.১ নিবন্ধন তথ্য

আপনি যখন pok11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• উত্তোলনের অনুরোধ ও অনুমোদনের রেকর্ড

২.৩ ব্যবহারের তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ ও সময়কাল
• গেমিং কার্যকলাপ ও বাজির ইতিহাস
• লগইন সময় ও সেশন তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

৩ আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

pok11 সংগৃহীত তথ্য বিভিন্ন বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা
• আমানত ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করা
• গেমিং ইতিহাস ও ব্যালেন্স সঠিকভাবে প্রদর্শন করা

৩.২ পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা

• Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই করা (শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীদের জন্য)

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রমোশনাল এবং বোনাস সংক্রান্ত আপডেট জানানো (আপনার সম্মতিতে)

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যামূলক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে পারি এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করি। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pok11 তার ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি অক্ষম করলে pok11-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

pok11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে বিনিময় করে না। তবে কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তা করে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), প্রযুক্তি পরিষেবা এবং গ্রাহক সহায়তা সমাধান। এই পক্ষগুলো শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, বৈধ তদন্ত প্রক্রিয়া বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব আপনার গোপনীয়তা রক্ষার চেষ্টা করব।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

জালিয়াতি, অর্থ পাচার বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা অন্যান্য গেমিং প্ল্যাটফর্মের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

pok11 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• 256-বিট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সফারে প্রযোজ্য
• নিরাপদ সার্ভার পরিকাঠামো এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• স্বয়ংক্রিয় সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা প্যাচ ও সফটওয়্যার আপডেট

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ ও নিরাপত্তা সচেতনতা
• ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার "প্রয়োজন ভিত্তিক" নীতিতে সীমাবদ্ধ
• নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা মূল্যায়ন পরিচালনা

৬.৩ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে

কোনো ডেটা সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা প্রযোজ্য নিয়মানুযায়ী দ্রুত পদক্ষেপ নেব এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করব।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

pok11 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। তবে কিছু তথ্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেখে দিতে হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় এবং বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক আইন ও নিয়মাবলি অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সমস্যা সমাধান এবং মান উন্নয়নের জন্য নির্দিষ্ট সময়কাল
• বিপণন পছন্দ: সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া পর্যন্ত

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা এমনভাবে সংরক্ষণ করা হয় যাতে তা ব্যক্তি শনাক্তযোগ্য না থাকে।

৮ আপনার অধিকার

pok11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সংক্রান্ত বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং সেগুলো প্রয়োগে আপনাকে সহায়তা করি।

৮.১ প্রবেশাধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য প্রদান করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে তা সংশোধন করতে পারেন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরতি

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি তবুও পাঠানো হবে।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের প্রক্রিয়া

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমেও আপনাকে সহায়তা করতে পারি।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

pok11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ নিষিদ্ধ করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং আমরা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখি। কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম প্রমাণিত হলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০ এই নীতির পরিবর্তন

pok11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবা বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তনের সাথে সাথে নীতিটি সংশোধন করা হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব অথবা ওয়েবসাইটে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতির সর্বশেষ আপডেটের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ করা থাকে। পুরনো সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে আমাদের সহায়তা দল সরবরাহ করতে পারবে।

১১ প্রযোজ্য আইন ও বিচারক্ষেত্র

এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হয়। তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণে আমরা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ন্যায্য তথ্য ব্যবহারের নীতিমালা মেনে চলি।

এই নীতি বা pok11-এর তথ্য ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।