pok11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pok11 প্ল্যাটফর্ম ("আমরা", "আমাদের", "pok11") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। pok11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

pok11 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও মজাদার অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা SSL এনক্রিপশন এবং ফেয়ার প্লে নীতি অনুসরণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করি।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত হয়েছে এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো আইনি ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটিই প্রামাণিক বলে বিবেচিত হবে।

২ সংজ্ঞাসমূহ

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলোর অর্থ নিচে দেওয়া হলো:

"প্ল্যাটফর্ম"

pok11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা যার মাধ্যমে গেমিং পরিষেবা প্রদান করা হয়।

"অ্যাকাউন্ট"

একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী কর্তৃক তৈরি করা ব্যক্তিগত প্রোফাইল যা প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার এবং গেমিং কার্যক্রম পরিচালনার সুবিধা দেয়।

"জমা" ও "উত্তোলন"

ব্যবহারকারীর ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে pok11 গেমিং অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর ("জমা") এবং গেমিং অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অর্থ প্রেরণ ("উত্তোলন")।

"বোনাস"

pok11 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল পুরস্কার, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন বা অন্যান্য সুবিধা যা নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রদান করা হয়।

"ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট"

বোনাস অর্থ উত্তোলনের যোগ্য হওয়ার আগে যে পরিমাণ বাজি ধরতে হবে তার সর্বমোট পরিমাণ।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

যোগ্যতার শর্তসমূহ

pok11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• আপনাকে একজন প্রকৃত ব্যক্তি হতে হবে এবং কোনো কর্পোরেট সত্তার প্রতিনিধি হিসেবে নিবন্ধন করা যাবে না।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত — একই নাম, ঠিকানা বা পরিচয়পত্র ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনার pok11-এ অংশগ্রহণ আপনার বসবাসের স্থান অনুযায়ী আইনত বৈধ হতে হবে।

পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

pok11 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণের জন্য ব্যবহারকারীর কাছে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্য বৈধ সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন বা অন্যান্য পরিষেবা সীমিত থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিমকে জানাতে হবে।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

জমার নিয়মাবলী

pok11-এ নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ জমা করা যায়: বিকাশ, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। সকল জমা বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) এ সম্পন্ন হয়।

উত্তোলনের নিয়মাবলী

উত্তোলন সম্পন্ন করতে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• অ্যাকাউন্টের KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকতে হবে।
• জমাকৃত অর্থ অন্তত একবার বাজিতে ব্যবহৃত হতে হবে।
• যেকোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না করলে উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে।
• উত্তোলনের পরিমাণ অবশ্যই ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে পাঠাতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট

কোনো তৃতীয় পক্ষের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এমন পরিস্থিতি সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত এবং তহবিল জব্দ করা হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

স্বাগত বোনাস

স্বাগত বোনাস পাওয়ার শর্তাবলী:

• এই বোনাসটি শুধুমাত্র নতুন নিবন্ধিত সদস্যদের প্রথম জমায় প্রযোজ্য।
• বোনাস দাবি করার জন্য নূন্যতম জমার পরিমাণ ৳৩০০।
• বোনাস এবং জমার মোট পরিমাণ ১৫ গুণ বাজিতে ব্যবহার না করা পর্যন্ত উত্তোলন করা যাবে না।
• প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একবার স্বাগত বোনাস পাওয়ার যোগ্য।
• বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন একই পরিবার বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

VIP ক্যাশব্যাক কর্মসূচি

pok11-এর তিনটি VIP স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৪% ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক।

খেলোয়াড়ের সামগ্রিক কার্যক্রম ও গেমিং ইতিহাসের ভিত্তিতে VIP স্তর নির্ধারিত হয়। উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে নিয়মিত ও সক্রিয় অংশগ্রহণের উপর।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• সকল বোনাস অফার নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• বোনাস অর্থ প্রত্যক্ষভাবে উত্তোলন করা যাবে না — শুধুমাত্র বাজির মাধ্যমে জেতা অর্থ উত্তোলনযোগ্য।
• একাধিক বোনাস একসাথে সক্রিয় রাখা সম্ভব নাও হতে পারে।
• pok11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬ গেমিং নিয়মাবলী

ফেয়ার প্লে নীতি

pok11 একটি ফেয়ার প্লে পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল গেম তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি সরবরাহকারী দ্বারা পরিচালিত হয় এবং র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণরূপে সুযোগভিত্তিক এবং কোনো পূর্বনির্ধারিত প্যাটার্ন অনুসরণ করে না।

গেমিং সীমা

প্রতিটি গেমের জন্য ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ গেম ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। সকল বাজি এবং গেমিং কার্যক্রম বাংলাদেশ মান সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী রেকর্ড করা হয়।

প্রযুক্তিগত ত্রুটি

গেমিং সেশন চলাকালীন কোনো সার্ভার বিভ্রাট, সংযোগ সমস্যা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে pok11 প্রাসঙ্গিক গেম লগ পর্যালোচনা করে যথাযথ সমাধান প্রদান করবে। স্পষ্টত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রদর্শিত ভুল ফলাফল বা পুরস্কার বাতিলযোগ্য।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম pok11 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• যেকোনো ধরনের কলুসান (collusion) বা প্রতারণামূলক আঁতাত।
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার বা বোনাস আর্বিট্রেজ।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের উৎস গোপন করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা সিস্টেম ক্ষতিগ্রস্ত করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির পক্ষে বা তার সহায়তায় অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

pok11 কর্তৃক স্থগিতকরণ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে pok11 পূর্বনোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্তকরণ।
• সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতা।
• দীর্ঘ সময় ধরে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা।

স্বেচ্ছামূলক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স প্রযোজ্য শর্তাবলী অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে।

৯ দায় সীমাবদ্ধতা

pok11 প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদান করে। আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নই:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার সমস্যা।
• পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে ব্যবহৃত ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যা।
• ফোর্স ম্যাজিউর পরিস্থিতি (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, সরকারি বিধিনিষেধ ইত্যাদি)।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।

আমাদের মোট দায় কোনো অবস্থাতেই সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আপনার পরিশোধিত সর্বশেষ জমার পরিমাণের বেশি হবে না।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিষয়ে অসন্তুষ্ট হলে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা বা ইমেইলের মাধ্যমে বিষয়টি উপস্থাপন করুন। আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করবে।

আপিলের সুযোগ

প্রাথমিক সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি আমাদের উর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনায় বিষয়টি আপিলের জন্য পাঠাতে পারেন। আপিলের জন্য [email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত লিখুন।

১১ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহারের বিষয়ে আমাদের বিস্তারিত নীতি আলাদাভাবে প্রকাশিত হয়েছে। pok11 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সমস্ত তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং পরিষেবা উন্নতির উদ্দেশ্যে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে — সর্বদা আমাদের গোপনীয়তা নীতির আওতায়।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১২ দায়িত্বশীল গেমিং

pok11 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত, আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়।

• আপনার সামর্থ্যের মধ্যে থেকে খেলুন — হারানো অর্থ পুনরুদ্ধারের চেষ্টায় অতিরিক্ত বাজি ধরবেন না।
• আপনি চাইলে নিজের অ্যাকাউন্টে জমা সীমা বা সেশন সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• প্রয়োজনে আমাদের সহায়তা টিমের মাধ্যমে স্ব-বর্জন (self-exclusion) সক্রিয় করুন।
• গেমিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সেবা ব্যবহার করুন।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন

pok11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করব।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই শর্তাবলী বা pok11 প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — সরাসরি বাংলায় সহায়তা পান।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলায় আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সদা প্রস্তুত। আপনার সুবিধাজনক যেকোনো সময়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।